- Asiakastyytyväisyyttä voidaan pitää yhtenä tärkeänä laatumittarina, sanoo Reko Märsylä, jonka vastuulla on ollut tehdä yhteenveto asiakastyytyväisyyskyselystä. Scandic Transilla on myös muita tapoja mitata asiakkaiden tyytyväisyystasoa – tämä on yksi niistä ja toteutetaan parin vuoden välein.
Kysely on nopea täyttää sähköpostilla lähetetyn nettilinkin kautta.
Pääsääntöisesti tällaisissa tutkimuksissa saadaan vastauksia ääripäistä eli niiltä jotka ovat tyytymättömättömiä ja niiltä jotka ovat erittäin tyytyväisiä.
- Ne joilla ei ole mitään valittamista, eivät usein vastaa lainkaan. Emme juurikaan kuule mitään, jos asiat sujuvat odotusten mukaan, hymyilee Märsylä.
Tähän kyselyyn saatiin kolmisenkymmentä vastausta ja palaute oli lähes kokonaan positiivista.
Asiakkaiden arvioitavaksi oli annettu mm. Scandic Transin tavoitettavuus, osaaminen, kuljetusten tilauskäsittely ja kuljetusten luvattujen aikataulujen onnistuminen ja laskutuksen oikeellisuus.
Vastauksista poimittua:
Jotta eri vuosina toteutettujen kyselyjen tuloksia voidaan verrata, käytetään samoja kysymyksiä kerta toisensa jälkeen. Kehitystä on tapahtunut, eli vuoden 2014 keskiarvosta 4,3, ollaan tultu tämän vuoden tulokseen 4,75 arvosteluasteikon olessa 1-5.
- Voidaan todeta, että ollaan kehitytty oikeaan suuntaan.
Kaikkien vastanneiden kesken arvottiin lahjakortti ja voittaja oli Outi Viljanen.
Kuva ja teksti: Anna Sand
